2021年全年消费者投诉举报的热点分别为食品安全、广告、合同、质量、价格的问题等。
(1)食品安全:食品质量、安全、虚假宣传等问题。如:购买的食品内部有异物、食品变质、超保质期;商家广告存在虚假宣传、违法宣传;食品标签标识不符合食品安全标准;食用后出现不良反应等问题。
(2)广告问题:商家在广告活动中采取不正当竞争的行为;经营、发布欺骗性广告;经营、发布未经审查的广告;广告内容虚假夸大、广告内容侵权等问题。
(3)合同问题:大部分存在的是预付卡服务问题,集中在健身房、游泳馆、瑜伽馆等经营商家变更营业地址、私教离职、充值卡不能正常使用等原因。客户要求退费时,存在“办卡容易退卡难”“商家卷款跑路”“预付卡节假日限制使用”。商家未按宣传内容、合同或承诺提供相关服务,存在虚假宣传、服务“缩水”等现象;还有少部分合同违法问题。
(4)产品质量问题:存在销售三无产品:无日期、地址、厂名、商标、无产品质量检验合格证明;销售不合格商品:失效、变质、掺杂掺假、以假充真、以次充好、冒充合格产品。销售标签标识不符合安全标准规定的商品;销售导致消费者受到产品伤害的商品:因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害。
(5)价格问题:哄抬物价;未明码标价;诱骗、欺诈;不执行政府指导价、政府定价的行为。