主题: 新密市发布2021年12315受理消费者投诉举报情况分析报告！

投诉基本情况

2021年共接收投诉件2861件，商品类投诉1897件，占比66.31%；接收服务类投诉964件，占比33.69%。

受理的投诉问题中，反映最多的是食品安全问题850件：其中生产环节432件、流通环节271件、餐饮环节147件。其次是涉及商品质量问题822件：投诉较多的为服装鞋帽质量问题106件、通讯产品质量问题47件、家用电器30件、装修材料23件，其他类型问题相对较少。最后是消费服务类问题388件：反映较多的是预付卡服务427件、其次是餐饮和住宿服务212件、再次是美容美发洗浴服务140件，其他类型问题相对较少。

举报基本情况

全年共接收举报件1803件，全年接收商品类举报1496件，占比82.97%；接收服务类举报307件，占比17.03%。

受理的举报问题中，反映较多的是广告违法行为386件，主要问题为网站广告涉嫌虚假宣传、产品广告虚假宣传；其次是食品安全问题242件：其中涉及生产环节126件、流通环节61件、餐饮环节55件，主要问题为食品标签不符合安全标准、销售掺杂掺假腐败变质的食品、食用后不良反应；最后是价格违法行为83件，主要问题为未明码标价、不执行政府指导价、低标高结；其他类型问题相对较少。

立案25件：食品问题12件；广告违法行为5件；价格违法行为5件；商标违法行为2件，特种设备违法行为1件，罚没款350844元。

2021年全年消费者投诉举报的热点分别为食品安全、广告、合同、质量、价格的问题等。

（1）食品安全：食品质量、安全、虚假宣传等问题。如：购买的食品内部有异物、食品变质、超保质期；商家广告存在虚假宣传、违法宣传；食品标签标识不符合食品安全标准；食用后出现不良反应等问题。

（2）广告问题：商家在广告活动中采取不正当竞争的行为；经营、发布欺骗性广告；经营、发布未经审查的广告；广告内容虚假夸大、广告内容侵权等问题。

（3）合同问题：大部分存在的是预付卡服务问题，集中在健身房、游泳馆、瑜伽馆等经营商家变更营业地址、私教离职、充值卡不能正常使用等原因。客户要求退费时，存在“办卡容易退卡难”“商家卷款跑路”“预付卡节假日限制使用”。商家未按宣传内容、合同或承诺提供相关服务，存在虚假宣传、服务“缩水”等现象；还有少部分合同违法问题。

（4）产品质量问题：存在销售三无产品：无日期、地址、厂名、商标、无产品质量检验合格证明；销售不合格商品：失效、变质、掺杂掺假、以假充真、以次充好、冒充合格产品。销售标签标识不符合安全标准规定的商品；销售导致消费者受到产品伤害的商品：因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害。

（5）价格问题：哄抬物价；未明码标价；诱骗、欺诈；不执行政府指导价、政府定价的行为。