“真的太感谢你们了，谢谢你们的帮助”， 3月21号上午，濮阳中原村镇银行濮阳县文留支行营业大厅内，客户施女士满怀感激地说：并将一面绣着“排忧解难似亲人，为民服务暖人心”的锦旗送到该行客户经理靳奉博和工作人员手中，感谢他们为她11岁的外孙女向主播打赏的10192元全额追回。
事情还得从头说起， 2月26号上午，客户施女士急匆匆来到濮阳中原村镇银行文留支行，说她今天去超市买东西付款时，发现微信，支付宝内的钱全都“不翼而飞”，不知所措中的施女士，突然想起村镇银行，为保护金融消费者权益，经常入村宣讲如何防范电信网络诈骗，怀疑自己可能是遇到诈骗了，于是第一时间来到村镇银行求助，当天正在大堂值班的客户经理靳奉博一边安抚情绪，一边同施女士分析事情的来龙去脉，同时并协助查询微信，支付宝近期交易明细和聊天记录，最终确定是施女士11岁的未成年外孙女向快手主播充值打赏，才导致微信，支付宝内的钱被扣的原因。
了解真相后，客户经理立即联系快手平台官方客服，告知其充值打赏系未成年人所为，要求退还打赏资金，按照平台“未成年人打赏返还流程”，提交上传未成年人证明，消费账单，聊天记录以及有当地派出所出具的施女士与外孙女的关系证明等相关资料后，经多次反复交涉，在客户经理靳奉博及同事们的不懈努力下，终将打赏资金全额追回。为表感谢，于是便出现了本文开头的一幕。
一直以来，濮阳中原村镇银行为帮助百姓守住“钱袋子”，以“您的需求，我们的责任，有困难找村镇银行”为主题，组织开展形式多样的金融知识进万家活动，宣讲防范电信网络诈骗，非法集资金，反洗钱，反假币，等金融知识，帮助消费者提高金融风险把控意识和自我保护意识。
信息来自：今日头条、河南日报
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